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為什麼有些產品一夜爆紅，而有些創新卻悄然無聲？為什麼某些政策一推出就引發抗議，而另一些卻順利實施？本課程深入探討採納、創新與擴散三大主題，揭示創新成功的關鍵：理解問題的脈絡。通過多個實際案例，我們將帶領學員回溯創新現場，層層剖析，發掘脈絡，設計出更具推動力的擴散與採納策略，並關注科技創新中的人文議題，避免意外遺憾。學會脈絡思考，助你掌握創新全局，打造真正感動人心的創新。
能力項目說明
本課程讓將你轉變為一名創新偵探。你將運用最新的方法論，破解真實世界的創新案例，揭示成功與失敗背後的秘密。想像你能預測哪些創新會成功，哪些會失敗。這不是魔法，而是採納理論的力量。準備好接受挑戰，在三大引人入勝的主題中展開創新的冒險。
1. 採納：破解用戶心理密碼
2. 創新：打造顛覆性解決方案
3. 擴散：引爆創新的力量
課程採用「做中學」，學員帶入一個充滿活力的創新實驗室。在這裡，理論與實踐融合，每一刻都是學習和成長的機會。碩士班的學生學員會著重在與實務的演練（只需繳交團隊結案簡報書，檔案命名方式：Group01.ppt，繳交繳交PowerPoint或是Keynote皆可，切勿用PDF，不然無法修改提供建議）。教學方法分為三大面向，每一個都經過精心設計，確保學員能夠優化學習效果：
1. 案例研究：走進創新前線
想像自己成為一名創新偵探，深入調查現實世界的創新案例。每個案例都是一扇窗口，讓學員洞見實務界的現狀和挑戰。這些案例研究將帶你：
2. 思辨設計：化理論為實踐
在這個環節中，學員將成為一名創新實踐者。精心設計的專題實作將讓學員將課堂所學直接應用於實際項目：
3. 主題反思：深化學習、啟發洞見
知識的真正價值在於內化和應用。這不僅是一個回顧的過程，更是一個發現的旅程。你將驚訝於自己思維的轉變和視野的開闊。我們的反思環節旨在:
通過這三大教學支柱的有機結合，我們的課程將為學員提供一個沉浸式的學習體驗。你將不僅獲得知識，更將培養出創新思維和實踐能力。
4. 格式要求：
5. 討論與反饋：
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單元 |
日期 |
課程計畫 |
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1 |
09/04 |
序幕：凡事皆有脈絡 課程介紹／學習模式／實作體驗：旭山動物園 剖析脈絡對創新與採納的重要性。講解本課程教學計畫，透過場景分析剖析旭山動物園、夿萐咖啡等案例，展現創新如何回應顧客的「悲鳴之聲」，並帶來突破性改變 |
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2 |
09/11 |
創新：精準分眾—聚焦分眾，成就大眾 行為分析／人物誌／思辨技巧／案例：寶可夢、夿萐咖啡人物誌 探討如何聚焦於特定群體，而非盲目追求大眾市場。學員將學習行為分析和人物誌，探討寶可夢等知名品牌的分眾策略(Pruitt, 2006) |
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3 |
09/18 |
創新：顧客洞見—洞察顧客的需求 研究設計／採訪技巧／資料分析／資料驗證 透過研究設計與採訪技巧，挖掘顧客深層需求。本單元涵蓋資料分析、撰寫採訪稿、資料驗證等環節，幫助學員掌握洞察顧客需求的方法(MacDonald, Wilson, & Konus, 2012) |
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4 |
09/25 |
創新：顧客旅程—重塑顧客體驗 採訪練習／痛點分析／期望落差／案例：紅十字會捐血、免稅品銷售實作 此主題專注於深入理解顧客旅程，分析相對感受與期望落差，發覺改善空間。本單元將涵蓋免稅品銷售實作案例，幫助學員重塑顧客體驗的每一環節(Edelman & Singer, 2015) |
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5 |
10/02 |
創新：顧客旅程—理解相對感受 相對感受／案例：創百貨、華碩旗艦店、星野富士山 聚焦顧客旅程中的相對感受，說明如何透過體驗設計創造差異化價值，並以創百貨、華碩旗艦店與星野富士山為案例深入剖析(Kahneman, 1992) |
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6 |
10/09 |
採納：組織作為—有作為，有所不為 組織例規／組織作為／商業模式競爭力／案例：韓國K-pop的組織作為 探討組織採納行動中的策略抉擇，解析「有所不為」如何形塑競爭力，並以韓國K-pop為例，揭示組織如何透過作為創造差異化(Podolny & Hansen, 2020) |
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7 |
10/16 |
採納：創新心理學—文創行銷與認知導意 意會／文創行銷／導覽：赤壁上的東坡／案例：故宮商店 本單元探討創新心理學在文創行銷中的應用，運用意會與導意理論分析文創產品的市場影響力。包含赤壁上的東坡導覽、故宮商店案例，學習掌握文創行銷策略(Rouleau, 2005) |
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8 |
10/23 |
採納：再脈絡—創新來自創舊 再脈絡／在地調適／轉譯／案例：7-ELEVEN跨國轉移 本單元探討如何將舊有概念進行第二次創新。課程將分析在地調適與轉譯過程，透過7-ELEVEN跨國轉移案例，克服全球化的創新挑戰(Brannen, 2004) |
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9 |
10/30 |
擴散：引爆趨勢—爆款的原理之一 少數原則／定著因素／環境影響力／關鍵多數／案例：Labubu爆款到鬱金香效應等案例 掌握打造爆款產品的原則與策略探討如何利用網絡效應快速達到關鍵多數，促使產品或服務進入瘋狂流行的階段(Abrahamson, 1991)。 |
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10 |
11/06 |
擴散：引爆趨勢—爆款的原理之二 少數原則／定著因素／環境影響力／案例：饒舌也瘋狂、沉睡效應、紐約犯罪率 本單元聚焦於如何利用少數原則與定著因素來創造市場爆款，學員將理解環境影響力對產品成功的關鍵作用(Gladwell, 2000)。 |
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11 |
11/13 |
擴散：網絡效應—飆到關鍵多數 鐘型曲線／關鍵多數／瘋狂流行／案例：秘魯燒開水、埃及自來水 本單元聚焦網絡效應與擴散臨界點，說明關鍵多數如何引爆流行，並透過秘魯與埃及水資源案例，剖析擴散曲線背後的群體動能(Ferlie, Fitzgerald, Wood, & Hawkins, 2005)。 |
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12 |
11/20 |
擴散：飛輪效應—啟動良性循環 擴散路徑／系統動態／惡性循環／案例：李威爾夜奔、富國銀行 本課探討擴散的飛輪效應，解析如何啟動良性循環、避免惡性螺旋，並透過李威爾夜奔與富國銀行等案例，掌握系統擴散的關鍵動態(Senge, 1990)。 |
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13 |
11/27 |
期末專案：回顧與實作 專案發表與評論練習／專案解析 |
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14 |
12/04 |
期末專案：回顧與實作 專案發表與評論練習／專案解析 |
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15 |
12/11 |
期末專案：回顧與實作 專案發表與評論練習／專案解析 |
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16 |
12/18 |
課程總複習：專案頒獎 專案解析【期末線上複習測驗】 |
備註：案例與講義每週更新，可從數位學習系統下載。課程內容會根據實際情況調整，並以最新版為準，若有變更，將於上課前通知。每週課程提供數位連結，隨時可切換為線上教學，疫情穩定時將另行通知。
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評鑑方式 |
比重 |
評鑑內容 |
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出勤狀況 Class Attendance |
15% |
個人成績：總共十五堂列入評分，出席每堂課得分1個百分點，有事請於課堂前一日向助教請假、勿曠課。全勤另增3個百分點。 |
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課堂參與 Class Participation |
15% |
個人成績：總共十五堂列入評分，發言品質為評分重點，每堂課的應用討論可展現運用知識的能力，每堂可累計1個百分點。若有缺課會連動影響。 |
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案例討論 Case Study |
20% |
個人成績：案例研討涵蓋5個評分的練習（學習單形式），每案例依據其分析品質可累計至該單元的1至4個百分點。 |
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個人評鑑 Assessment |
20% |
個人成績：本課程案例研討涵蓋兩次個人評鑑，各佔10%。 |
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思辨設計 Speculative Design |
30% |
小組與個人成績：含期初提案（5%）與期末報告（25%），以融會貫通所學，以分組進行，提出思辨設計。 |
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總計 |
100% |
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課程評分標準說明：
徐嘉黛，2022，「意會重塑：博物館服務設計中的導意作法」，《中山管理評論》，第30卷，第五期，767 - 807頁。
歐素華，2019，「精準分眾以創新：由使用者行為引導媒體服務設計」，《中山管理評論》，第 27 期，第 1 卷，第 11-56 頁。
蕭瑞麟，2016，《思考脈絡：創新可能不擴散》，天下文化出版社（第三版）。
蕭瑞麟、關欣，2023，「相對感受：參考點對於顧客體驗的影響」，《組織與管理》，第16卷，第2期，1-67頁。
蕭瑞麟、林雅萍，2024，「在地轉譯：創新再脈絡的在地調適樣貌」，《組織與管理》，第17卷，第1期，53-104頁。
蕭瑞麟、徐嘉黛，2020，「境隨心轉：服務隨創中的認知轉移與資源轉換」，《組織與管理》，第2期，第13卷，001-051頁。
蕭瑞麟、廖啟旭、陳蕙芬，2011，「越淮為枳：由組織作為分析跨情境科技採納」，《資訊管理學報》，第18卷，第2期，第131-160頁。
Abrahamson, E. 1991. Management fads and fashion: The diffusion and rejection of innovations. Academy of Management Review, 16: 586-612.
Brannen, M. Y. 2004. When Mickey loses face: Recontextualization, semantic fit, and the semiotics of foreignness. Academy of Management Review, 29(4): 593-616.
Edelman, D. C., & Singer, M. 2015. Competing on customer journeys. Harvard Business Review, 93(11): 88-87.
Ferlie, E., Fitzgerald, L., Wood, M., & Hawkins, C. 2005. The nonspread of innovations: The mediating role of professionals. Academy of Management Journal, 48(1): 117-134.
Gladwell, M. 2000. The tipping point: How little things can make a big difference. Boston: Little, Brown.
Kahneman, D. 1992. Reference points, anchors, norms, and mixed feelings. Organizational Behavior & Human Decision Processes, 51(2): 296.
MacDonald, E. K., Wilson, H. N., & Konus, U. 2012. Better customer insight - In real time. Harvard Business Review, 90(9): 102-108.
Podolny, J. M., & Hansen, M. T. 2020. How Apple Is Organized for Innovation. Harvard Business Review, 98(6): 86-95.
Pruitt, J. 2006. The persona lifecycle: Keeping people in mind throughout product design. San Francisco: Elsevier.
Rouleau, L. 2005. Micro-practices of strategic sensemaking and sensegiving: How middle managers interpret and sell change every day. Journal of Management Studies, 42(7): 1413-1441.
Senge, P. M. 1990. The Fifth discipline: The art and practice of the learning organization. New York: Doubleday/Currency.