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本課程為質性研究方法的基礎入門，旨在以生動的方式引導學員掌握一種「不靠數字說話」的研究方法。在資訊快速變動、數據氾濫的時代，唯有真正洞察顧客需求，才能理解其期待，並建立有效的同理心。這正是質性研究的重要價值所在。
質性研究不僅能應用於實務領域，幫助我們深入理解顧客的思維與行為，以發展創新的產品、服務與商業模式；也能用於學術探索，透過系統性的方法解析商業現象背後的運作邏輯。相較於量化研究強調變數驗證與假說檢定，質性研究則重視議題的辯證、意義的詮釋與現象的細膩說明。這類研究雖然不以數字為主，卻能透過文字的深描，解構數據難以揭示的管理問題，並從不同視角詮釋現象的深層含義。
課程設計分為三大學習模組：「觀念」、「招式」與「風格」，引導學員逐步掌握質性研究的實作技巧。
一、觀念篇：透過一系列引人深思的問題，引導學員培養歸納、推理與辯證的基本功。課程將探討以下關鍵提問：為何學會了許多工具，仍無法掌握質性研究的要領？為何訪談了眾多用戶，卻找不到有價值的洞見？學員將從中理解質性研究與量化研究在思維邏輯上的根本差異，並建立質性研究的核心認知結構。
二、招式篇：本單元將系統性介紹質性論文的撰寫流程，包括論文架構規劃、文獻準備、田野調查方法、資料分析技巧、研究發現的呈現，以及洞見與啟示的提煉。同時，也強調研究倫理在整個研究過程中的關鍵角色。此外，課程亦涵蓋質性研究於商業調查與教學案例撰寫的應用實務，協助學員將方法轉化為行動。
三、風格篇：以國內外優質質性論文為範例，分析其架構設計、文獻回顧方式、研究策略與成果討論。透過賞析不同風格作品的寫作思維與論證手法，學員不僅能理解其中的智識價值，也能辨識其不足之處，從而形塑自身獨特而紮實的論文風格。
能力項目說明
本課程設計五項學習目標，協助學員系統性地掌握質性研究的核心觀念與實作能力：
1. 理解質性研究的基本觀念及背後的哲學基礎
本課程將探索質性研究的核心概念，幫助我們理解人們如何賦予生活經驗意義。舉例來說，透過訪談來瞭解消費者對產品的情感連結，而不是僅僅依賴數據和統計。
2. 理解如何運用歸納、推理與辯證三大思考技巧於論文創作中
本課程將講解如何使用歸納法從觀察中找出一般結論，如何用推理法來闡釋論述，並以辯證方式回應不同觀點，提升論文分析的深度與邏輯性。
3. 理解質性研究的調查策略，藉以洞察行為
本課程教學員如何設計訪談問題、進行深度訪談，並分析受訪內容，以理解用戶的想法與行動脈絡，從中找出具啟發性的觀察與見解。。
4. 掌握質性論文的撰寫方式與期刊投稿流程
本課程介紹六種常見的質性研究寫法，包含敘述分析與案例研究等，並說明如何整理研究成果、選擇合適期刊與完成投稿，讓學員熟悉寫作全流程。
5. 理解如何賞析質性研究優質作品，理解各種不同的辯證風格
本課程帶領學員閱讀並分析優秀的研究作品，瞭解各種辯證風格的運用方式，進一步反思自身寫作策略，並從中學習提升研究說服力的方法。
教學方法｜Teaching Methods
本課程以經典個案介紹質性研究方法，讓學員理解研究與創作過程中的挑戰。課程全程結合理論講授、實作練習與討論，引導學員掌
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單元 |
日期 |
課程計畫 |
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1 |
09/02 |
質性，是一種思維 質量的相容性｜洞察需求的質性調查(Dyer & Wilkins, 1991) |
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2 |
09/09 |
論文的構成之一：基本功 歸納｜推理｜辯證｜學位的起源(Blaikie, 1993) |
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3 |
09/16 |
論文的構成之二：成為專業陌生人 理論取樣｜田野調查｜智能資料分析(Miles & Huberman, 1994) |
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4 |
09/23 |
論文的構成之三：案例呈現與啟發 研究發現｜洞見的產生｜新觀念與新作法 |
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5 |
09/30 |
鑑定質性研究 辨識真偽六項特質｜鑑賞原則｜學術的門派(Morgan & Smircich, 1980)｜教學與研究案例的差異 |
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6 |
10/07 |
對偶互動─好萊塢找創意 導讀：好萊塢的劇本試鏡中，製作人如何快速辨識創意人才？本週導讀「對偶互動」的分析方式(Elsbach & Kramer, 2003) |
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7 |
10/14 |
層次變化─快樂電子郵件 導讀：導入科技真的可以帶來快樂嗎（提升生產力）？本週導讀「層次變化」的分析方式(Markus, 1994)。 |
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8 |
10/21 |
對比反差─擾人的例規 導讀：為何有些醫院新科技用得好，有些卻不佳？本週導讀「對比反差」的分析方式(Edmondson, Bohmer, & Pisano, 2001)。 |
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9 |
10/28 |
解讀意涵─劍橋的晚餐 導讀：這是頓不簡單的晚餐，讓劍橋維持百年傳統，本週導讀「解讀意涵」的分析方式(Dacin, Munir, & Tracey, 2010)。 |
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10 |
11/04 |
決策失速陷阱 導讀：新創因快速擴張陷入「速度陷阱」，草率決策導致企業失控並陷入困境，成長過程中落入四大陷阱，以致降低決策品質(Perlow, Okhuysen, & Repenning, 2002) |
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11 |
11/11 |
調適歷程─留意鏡中人 導讀：組織變革通常不是自動自發，而是修補受損的形象。本週導讀「調適歷程」的分析方式 (Dutton & Dukerich, 1991) |
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12 |
11/18 |
階段演化：潛移默化顯變革 導入客服系統，透過日常微調分析變革五階段歷程，理解科技與組織互動如何潛移默化地改變實務運作(Orlikowski, 1996)。 |
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13 |
11/25 |
作品發表之一：大會報告與海報發表 大會報告 海報發表 |
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14 |
12/02 |
作品發表之二：大會報告與海報發表 大會報告 海報發表 |
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15 |
12/09 |
作品發表之三：大會報告與海報發表 大會報告 海報發表 |
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16 |
12/16 |
總複習
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備註：課程會隨實際狀況每週調整，有所變更時，會於上課前通知，敬請留意。參考文獻請至政治大學電子期刊下載：講義由數位學習系統下載，每週更新。
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評鑑方式 |
比重 |
評鑑內容 |
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出勤狀況 Class Attendance |
15% |
總共15堂列入出勤評分，若無法出席，請於前一日向助教請假，勿曠課。全勤者再累加3個百分點。 |
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課堂參與 Class Participation |
15% |
每堂課提出客觀見解者，並展現運用課堂知識的能力，即累計一個百分點，以累計加分制計算。 |
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隨堂作業 In-class Workbook |
40% |
課程安排6份學習單（每份學習單累計5個百分點）以及一次導讀（佔10個百分點），以協助複習知識點。 |
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作品創作 Essay Writing |
30% |
分期初提案與期末小論，可合作撰寫，自選題。期初研究提案佔5個百分點、期末成果25個百分點。 |
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總分 |
100% |
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評分說明事項：
蕭瑞麟，2020，《不用數字的研究：質性研究的思辨脈絡》，台北：五南學術出版專書。
Blaikie, N. 1993. Approaches to social enquiry. Cambridge, UK: Polity Press.
Dacin, M. T., Munir, K., & Tracey, P. 2010. Formal dining at Cambridge colleges: Linking ritual performance and institutional maintenance. Academy of Management Journal, 53(6): 1393-1418.
Dutton, J. E., & Dukerich, J. M. 1991. Keeping an eye on the mirror: Image and identity in organizational adaptation. Academy of Management Journal, 34: 517-554.
Dyer, W. G., & Wilkins, A. L. 1991. Better stories, not better constructs, to generate better theory: a Rejoinder to Eisenhardt. Academy of Management Review, 16(3): 613-619.
Edmondson, A. C., Bohmer, R. M., & Pisano, G. P. 2001. Disrupted routines: Team learning and new technology implementation in hospitals. Administrative Science Quarterly, 46: 685-716.
Elsbach, K. D., & Kramer, R. M. 2003. Assessing creativity in Hollywood pitch meetings: Evidence for a dual-process model of creativity judgments. Academy of Management Journal, 46(3): 283-301
Markus, M. L. 1994. Finding a happy medium: Explaining the negative effects of electronic communication on social life at work. ACM Transactions on Information Systems, 12(2): 119-149.
Miles, B., & Huberman, M. 1994. An Expanded Sourcebook Qualitative Data Analysis. London: Sage.
Morgan, G., & Smircich, L. 1980. The case for qualitative research. Academy of Management Review, 5(4): 491-500.
Orlikowski, W. J. 1996. Improvising organizational transformation over time: A situated change perspective. Information Systems Research, 7(1): 63–93.
Perlow, L. A., Okhuysen, G. A., & Repenning, N., P. 2002. The speed trap: Exploring the relationship between decision making and temporal context. Academy of Management Journal, 45(5): 931-955.