Type of Credit: Partially Required
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現代社會經濟與科技發展為人類社會帶來更便利的生活，也造成不同類型與層次的衝突(conflict)。本課程企圖透過學理研讀、個案討論以及角色扮演等方式，使修課同學深切理解溝通與協商談判原理（理論架構）以及實務議題（實際案例），在面對個人與複雜的公共事務議題時，在最短的時間內掌握問題全貌，以理性的溝通與協商技巧，解決問題。
能力項目說明
本課程目的在幫助同學達成四個重要目標：
(1) 了解衝突管理概念 (2) 熟練談判技能(3) 體會個人、組織與社會因素如何影響衝突管理
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週次／日期 |
主題 |
課程內容 |
指定閱讀資料 |
教學活動與作業設計 |
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第1週9/5 |
課程引言與介紹 |
說明上課方式 |
無 |
分享 Harvard 線上 PON 影片 |
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第2週9/12 |
衝突管理導論 |
衝突管理領域的發展、現況與挑戰 |
史(Ch1) |
角色扮演 1（角本：一個教授的兩難） |
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第3週9/19 |
衝突管理介紹 (Conflict Management) |
衝突的本質、類型、解決途徑 |
LSB(Ch1) |
教授個案討論、華航談判影片觀賞 |
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第4週9/26 |
協商分析 |
協商要件、決策觀點、協商方案、價值與風險分析 |
LSB(Ch4)、史(Ch2) |
角色扮演 2（畸零地買賣個案） |
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第5週10/3 |
協商分析 II |
協商策略與技巧、BATNA |
史(Ch3) |
作業 1（個人）:華航個案準備； 畸零地買賣經驗分享 |
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第6週10/10 |
國慶日放假 |
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第7週10/17 |
兩造分配式協商 I |
基本概念底價、目標價格、議價過程、ZOPA |
LSB(Ch2)、史(Ch4) |
作業 2（組）華航會前會；影片討論 |
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第8週10/24 |
補假(臺灣光復暨金門古寧頭大捷紀念日) |
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第9週10/31 |
分配式協商 II、整合式談判 I |
偏好分析、風險分析、雙贏設計、評估分析 |
LSB(Ch3)、史(Ch5) |
角色扮演 3（Able Baker 遊戲） 潮寮空污案影片 |
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第10週11/7 |
期中談判 |
多方利害關係人談判 |
網路潮寮案資訊 |
期中角色扮演（潮寮空污案） |
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第11週11/14 |
公共衝突 I |
公共衝突特性概述Join 平台（助教） |
作業 3（個人）: 潮寮案個人心得 潮寮案課堂分享討論 |
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第12週11/21 |
整合式協商 II |
模組分析、價值聚焦 |
LSB(Ch4) |
作業 4（組）華航第二次談判(談判模組分析) |
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第13週11/28 |
公共衝突 II |
利害關係人分析 |
LSB(Ch3)、史(Ch6) |
中科案影片與平台案例分享 |
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第14週12/5 |
紛爭替代途徑（ADR） |
ADR 基本概念 |
杜(2010)、湯、邱(2010) |
角色扮演 4（8樓屋頂漏水案） |
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第15週12/12 |
決策困境 |
認知偏誤：框架、定錨、參考點、過度自信 |
LSB(Ch6,7) |
角色扮演 5（500元遊戲） |
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第16週12/19 |
期末報告分享 |
談判經驗總整理、勞資角色對調練習 |
史(Ch7)、史(Ch8) |
作業 4（組）：華航案最終談判報告 ppt |
課堂出席與參與 34%、個人作業16%、期中個案10%、學期談判40%
(一) 課堂出席與參與：本學期扣掉放假，包含組談判，共有17次，每次出席站學期總成績2%，上課發言，期末調整加分。
(二) 個人作業(1, 3) ：作業1請說明華航案，你個人分配到的角色以及工作、你準備或已經蒐集到的資料，以及你最初的談判策略；作業3請說明潮寮案，你個人分配到的角色以及工作、你已經蒐集到的資料，以及你的談判策略；
(三) 期中個案作業(組)：共同繳交潮寮案談判過程與結果ppt，於課堂上分享
(四) 學期談判進度作業(組)：討論主要針對華航勞資協商各組逐步發展。作業2，請各組繳交華航討論會前會影片，請務必提供影像與聲音清楚的檔案；作業4，請勞資雙方個別繳交談判模組分析、共同繳交協商議題；作業5，；作業5，勞資個別繳交，內容包括協商資料蒐集、協商底線設定、策略分析與協商結果(包括契約內容、模板分數以及成本效益分析) ppt。
二、華航勞資個案談判活動
每組本學期至少談判三次。請同學在第3週課堂上觀賞YouTube介紹影片後，才能進行談判。
(一) 第一次談判(會前會)，請同學自行網路搜尋相關資料(勞動三法，機師薪水等)，進行談判，列出其各自五大訴求的優先順序。
(二) 第二次談判，勞資各自確認各項訴求下，可能方案，以及優先順序與模板配分後，勞資雙方進行正式談判。
(三) 最後一次談判，談判達成協議結束後，交換彼此資料。
Lewicki, R.J., Saunders, D.M., & Barry, B. (2020), Negotiation, 7th edition, McGraw- Hill. (LSB)
（中譯本：談判學，華泰文化，2017）
史都華．戴蒙(2011). 洪慧芳 & 林俊宏譯，Stuart Diamond Getting More: How to Negotiate to Achieve Your Goals in the Real World，先覺出版股份有限公司（史）
杜文苓(2010)，環評決策中公民參與的省思：以中科三期開發爭議為例，公共行政學報，第35期，頁29-60。(杜)
湯京平、邱崇原(2010)，我國環境影響評估制度的運作與調適，公共行政學報，第35期，頁1-28。(湯邱)
http://www.youtube.com/watch?v=7uts5ld5M8g
http://www.youtube.com/watch?v=ZOZo6Lx70ok https://www.pon.harvard.edu/daily/teaching-negotiation-daily/how-negotiation- games-can-help-you-develop-skills-to-resolve-business-and-commercial-disputes/
| 書名 Book Title | 作者 Author | 出版年 Publish Year | 出版者 Publisher | ISBN | 館藏來源* | 備註 Note |
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