Type of Credit: Partially Required
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Number of Students
第一部分：公共關係理論與實務（第1~12週）
授課老師：林芝璇老師、鄭怡卉老師
公共關係是協助組織與利益關係人/公眾之間，建立認知與善意的重要工具，能促進策略溝通活動的成效，並建立良好的關係網絡。這部分的課程將從公共關係領域的重要理論出發，搭配案例分析與討論，讓同學熟悉公共關係的角色與功能、規劃與執行的流程、及在不同產業的應用與對應不同情境的策略思考、危機處理方向。這部分的課程也將探討數位媒體、社會發展對公共關係及策略溝通實務所帶來的影響與挑戰，以培養決策與解決問題的能力。
第二部分：危機管理理論與演練（第13~18週）
授課老師：張鎧如老師
危機管理已成為公私部門管理課題中不容忽視的一環，本課程希望透過講授危機管理內涵，同時介紹風險管理、災害管理等與危機管理具有顯著關聯性的課題，讓學生對於前述三項概念有基本認識，並藉由進一步介紹危機預防與應變的策略與作為，讓學生參與危機案例的搜尋與分析口頭報告，以及期末的危機個案演練活動，培養與提升其危機預防與危機應變的策略思維與決策能力。
能力項目說明
在學期結束時，同學們應該能夠有以下的學習成效：
| 教學週次Course Week | 彈性補充教學週次Flexible Supplemental Instruction Week | 彈性補充教學類別Flexible Supplemental Instruction Type |
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週次 |
課程主題 |
課程內容 與指定閱讀 |
教學活動 與作業 |
學習投入時間 |
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課堂講授 |
課程前後 |
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1 (9/11) |
課程介紹 公共關係與 整合行銷傳播 |
孫秀蕙(2016) Ch1 鄭自隆(2013) Ch1 |
教師授課 |
3.0 |
4.5 |
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2 (9/18) |
公共關係之理論基礎I |
孫秀蕙(2016) Ch2- Ch3-1 |
教師授課 分組作業I |
3.0 |
4.5 |
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3 (9/25) |
公共關係之理論基礎II |
Cancel, A., Cameron, G., Sallot, L., & Mitrook, M. (1997). It depends: A contingency theory of accommodation in public relations. Journal of Public Relations Research, 9, 31-63. Ledingham, J. A. (2003). Explicating relationship management as a general theory of public relations. Journal of Public Relations Research, 15, 181-198. |
教師授課 |
3.0 |
4.5 |
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4 (10/2) |
策略溝通與媒體關係 |
鄭自隆(2013) Ch3 孫秀蕙(2016) Ch5, Ch6 |
教師授課 |
3.0 |
4.5 |
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5 (10/9) |
社群媒體與輿情管理 |
Allagui, I., & Breslow, H. (2016). Social media for public relations: Lessons from four effective cases. Public Relations Review, 42(1), 20-30. Xiong, Y., Cho, M., & Boatwright, B. (2019). Hashtag activism and message frames among social movement organizations: Semantic network analysis and thematic analysis of Twitter during the# MeToo movement. Public Relations Review, 45(1), 10-23. |
教師授課 課堂練習 |
3.0 |
4.5 |
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6 (10/16) |
社群媒體與危機溝通 |
鄭自隆(2013) Ch9
Coombs, W. T. (2006). Crisis management: A communicative approach. In C. H. Botan & V. Hazleton (Eds.), Public relations theory II (pp. 171–197). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Jin, Y., Liu, B. F., & Austin, L. L. (2014). Examining the role of social media in effective crisis management: The effects of crisis origin, information form, and source on publics’ crisis responses. Communication Research, 41(1), 74-94. |
教師授課 分組作業II |
3.0 |
4.5 |
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7 (10/23) |
公關企劃與個案分析 |
Hendrix, J. A. (2004). Public Relations Cases (6th ed.). New York: Wadsworth Publishing Company. Ch2, Case 4-1. |
教師授課 課堂練習 |
3.0 |
4.5 |
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8 (10/30) |
公關效益評估 |
Wilcox, D. L., Cameron, G. T., & Reber, B. H. (2015). Public Relations: Strategies & Tactics (11th ed.). Boston, MA: Allyn & Bacon. Chapter 8. |
教師授課 課堂練習 |
3.0 |
4.5 |
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9 (11/6) |
永續議題與企業溝通 |
依課程進度公佈 |
教師授課 |
3.0 |
4.5 |
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10 (11/13) |
媒體公關管理實務 |
依課程進度公佈 |
教師授課 |
3.0 |
4.5 |
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11 (11/20) |
消費者溝通 |
Hendrix (2004), Case 8-1. |
教師授課 分組作業 |
3.0 |
4.5 |
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12 (11/27） |
公關專業倫理:政府公關與議題行銷 |
Lee, S.T. & Cheng, I. (2011). Characteristics and dimensions of ethical leadership in public relations. Journal of Public Relations Research, 23(1), 46–74. 鄭怡卉（2021）。社群公關倫理的理論與實踐。傳播研究與實踐，11，177-205。 |
教師授課 分組討論 |
3.0 |
4.5 |
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13（12/4） |
危機管理與風險管理理論 |
王价巨等(2017) Ch1、2 林淑馨(2017) Ch12 徐斯勤等(2021) pp.12-41 孫秀蕙(2016) Ch7 |
教師授課 |
3.0 |
4.5 |
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14（12/11） |
風險評估與 危機預防 |
許耿銘(2020) Ch2 黃丙喜等(2019)Ch3 |
教師授課 分組報告 |
3.0 |
4.5 |
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15（12/18） |
危機應變與復原 |
王价巨等(2017) Ch7、12 黃丙喜等(2019)Ch7 徐斯勤等(2021) pp.114-135 |
教師授課 分組報告 |
3.0 |
4.5 |
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16（12/25） |
風險與危機溝通 |
孫秀蕙(2016) Ch7 吳宜蓁(2004) 黃星達(2017)。 黃丙喜等(2019)Ch8-9 |
教師授課 分組報告 |
3.0 |
4.5 |
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17 (1/1) |
元旦 | |||||
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18 (1/8) |
危機個案演練 |
個案文本 |
分組討論與報告 |
3.0 |
4.5 |
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第一部分：
林芝璇老師 & 鄭怡卉老師
第二部分：
*修課學生允許於本課程中使用生成式AI工具，但須於各項個人與團體作業或報告中，說明和記錄個人或小組使用何種生成式AI工具、如何使用生成式AI工具協助個人與小組作業與報告(例如議題發想、文句潤飾、修改文本結構)，並闡述個人或小組如何將生成式AI工具產製的建議整合到最終版本的報告與作業中。經查核使用生成式AI工具卻無在作業或報告中標註說明者，授課教師、學校或相關單位有權重新針對作業或報告重新評分或不予計分。
指定書目：
孫秀蕙(2016)。公共關係：理論、策略與研究實例(新修訂第三版)。新北市：正中。
王价巨等(2017)。災害管理：13堂專業的必修課程。台北：五南。
林淑馨(2017)。公共管理 (增訂二版)。臺北：智勝。Ch12.危機管理
黃丙喜、馮志能、辜存柱、徐政雄(2019)。動態危機管理(增訂三版)。臺北：商周。
徐斯勤等人(2021)。決策者的危機處理。臺北：國立臺灣大學系統。
耿銘(2020)。都市水患風險治理：人文社會之面向。臺北：五南。Ch2 理論基礎與分析架構。
吳宜蓁。(2004)。〈談政府危機溝通與處理〉。《T&D 飛訊》，27，1-11。
黃星達。(2017)。〈從爆料新聞到爆料公社－談新媒體時代下的危機溝通轉向〉。《危機管理學刊》，14(2): 89-99。
Hendrix, J. A. (2004). Public Relations Cases (6th ed.). New York: Wadsworth Publishing Company.
Wilcox, D. L., Cameron, G. T., & Reber, B. H. (2015). Public Relations: Strategies & Tactics (11th ed.). Boston, MA: Allyn & Bacon.
參考書目：
Botan, C. H., & Hazelton, V. (Eds.) (2006). Public relations theory II. NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
| 書名 Book Title | 作者 Author | 出版年 Publish Year | 出版者 Publisher | ISBN | 館藏來源* | 備註 Note |
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