Type of Credit: Elective
Credit(s)
Number of Students
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期間：2024年9月9日 ～ 2025年1月5日 |
上課時間：每週四 13:10-16:00 |
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教室：政治大學商學院 待通知 |
中場休息15分鐘 |
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對象：科技管理、企業管理、資訊管理等系所 |
博士研究生選讀 |
本課程為創新管理基礎課程，可跨系所選修，共計三學分，無需先導知識。本課程是科技管理與智慧財產研究所的群修課程，對其他院系的學生可以作為選修課程。本課程鼓勵跨領域學習，不限定於商學相關科系。本課程將依據疫情狀況調整為實體或是線上課程。若需加簽，可以詢問助教先行候補。
為什麼有些產品一推出就爆紅，有些創新卻乏人問津？為什麼一項政策推出就抗爭四起，有的政策卻能順水推舟，安然導入？本課程將以採納、創新與擴散等三個主題來解釋各式創新方法論的應用。創新能否成功的關鍵是思考能否掌握問題的脈絡。本課程以各種實案帶領學員重返創新現場，抽絲剝繭、找出脈絡，思考擴散與採納的方案，並且關注到科技創新的人文議題，讓創新不造成意外的遺憾。學會思考脈絡，就能夠以大局觀來看待創新擴散，推出令人感動的創新。
能力項目說明
本課程的案例以做中學為主，讓學員如偵探般的分析各類創新議題，有三個學習主題：
本課程以「做中學」為主軸，強調創新擴散實務，搭配實作與討論，讓學員一邊思考、一邊體驗創新實務。安排小組互動以加深對案例的理解與實務上的應用，分為三項教學活動。
| 教學週次Course Week | 彈性補充教學週次Flexible Supplemental Instruction Week | 彈性補充教學類別Flexible Supplemental Instruction Type |
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單元 |
日期 |
課程計畫 |
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1 |
09/12 |
序幕：凡事皆有脈絡 教學計畫／學習模式／實作體驗：紅十字會捐血 |
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2 |
09/19 |
採納：精準分眾—聚焦分眾，不是大眾 行為分析／人物誌(Idoughi, Seffah, & Kolski, 2012)／思辨技巧／案例：寶可夢人物誌、證券系統人物誌 |
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3 |
09/26 |
採納：創新脈絡—傾聽悲鳴之聲 場景分析／顧客痛點／行為變遷(Jacobides & Reeves, 2020)／案例：旭山動物園、夿萐咖啡、支付寶 |
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4 |
10/03 |
採納：顧客洞見—洞察顧客的需求 研究設計／採訪技巧／資料分析／撰寫採訪稿／資料驗證 |
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5 |
10/10 |
國定假日 自主學習：練習題——專案範例（理解人物誌與顧客旅程） |
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6 |
10/17 |
創新：服務藍圖—優化顧客旅程 服務藍圖(Bitner, Ostrom, & Morgan, 2008)／接觸點／流程優化／案例：萊雅、路易莎咖啡、專案範例解說 |
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7 |
10/24 |
創新：顧客旅程—重塑顧客體驗 採訪練習／相對感受(蕭瑞麟、關欣, 2023)／期望落差／案例：創百貨、免稅品銷售實作 |
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8 |
10/31 |
採納：創新心理學—文創行銷與認知導意 意會／文創行銷／導覽：赤壁上的東坡(徐嘉黛, 2022)／案例：故宮商店、諾亞充電站 |
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9 |
11/07 |
創新：再脈絡—創新來自創舊 再脈絡／在地調適／轉譯(蕭瑞麟、林雅萍, 2024)／案例：7-ELEVEN跨國轉移【期初線上複習】 |
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10 |
11/14 |
創新：服務隨創—改變資源性質就能轉變資源價值 資源拼湊／拮抗效應／文化興業(蕭瑞麟、徐嘉黛, 2020)／案例：星野OMO、星野奧入瀨溪流等 |
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11 |
11/21 |
擴散：定著點—爆款的原則 少數原則／定著因素(Gladwell, 2000)／環境影響力／案例：Laurastar高級熨斗等 |
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12 |
11/28 |
自主學習 安排田野調查練習 |
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13 |
12/05 |
擴散：網絡效應—飆到關鍵多數 鐘型曲線／關鍵多數(Rogers, 1995)／瘋狂流行／案例：秘魯燒開水、台灣大車隊 |
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14 |
12/12 |
擴散：飛輪效應—啟動良性循環 擴散路徑／系統動態(Senge, 1990)／惡性循環／慣性覺醒／案例：航班誤點事件 |
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15 |
12/19 |
期末專案：回顧與實作 專案發表與評論練習／專案解析 |
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16 |
12/26 |
期末專案：回顧與實作 專案發表與評論練習／專案解析 |
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17 |
01/02 |
期末專案：回顧與實作｜總複習 專案發表與評論練習／專案解析【期末線上複習】 |
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18 |
01/09 |
自主學習週 簡報修正與上傳、線上諮詢（無課） |
備註：案例與講義由數位學習系統下載，每週更新。課程會隨實際狀況調整，以最新版為主，有所變更時，會於上課前通知，敬請留意。每週課程皆附上數位連結，可隨時更換為線上教學，於疫情明朗時會通知。
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評鑑方式 |
比重 |
評鑑內容 |
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出勤狀況 |
15% |
個人成績：總共十五堂列入評分，出席每堂課得分1個百分點，全勤另增3個百分點。 |
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課堂參與 |
15% |
個人成績：總共十五堂列入評分，發言品質為評分重點，展現運用知識的能力，每堂可累計1個百分點。 |
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案例討論 |
20% |
個人成績：案例研討涵蓋5個評分的練習（學習單），每案例依據其分析品質可累計至該單元的1至4個百分點。 |
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個人評鑑 |
20% |
個人成績：本課程案例研討涵蓋兩次個人評鑑，各佔10%。 |
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思辨設計 |
30% |
小組與個人成績：含期初提案（5%）與期末報告（25%），以融會貫通所學，以分組進行，提出思辨設計。 |
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總計 |
100% |
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評分說明事項：
徐嘉黛，2022，「意會重塑：博物館服務設計中的導意作法」，《中山管理評論》，第30卷，第五期，767 - 807頁。
蕭瑞麟，2016，《思考脈絡：創新可能不擴散》，天下文化出版社（第三版）。
蕭瑞麟、關欣，2023，「相對感受：參考點對於顧客體驗的影響」，《組織與管理》，第16卷，第2期，1-67頁。
蕭瑞麟、林雅萍，2024，「在地轉譯：創新再脈絡的在地調適樣貌」，《組織與管理》，第17卷，第1期，53-104頁。
蕭瑞麟、徐嘉黛，2020，「境隨心轉：服務隨創中的認知轉移與資源轉換」，《組織與管理》，第2期，第13卷，001-051頁。
蕭瑞麟、歐素華、陳煥宏，2019，「負負得正：隨創時相依性如何促成負資源轉換」，《組織與管理》，第12卷，第1期，第127-171頁。
蕭瑞麟、歐素華、陳蕙芬，2014，「劣勢創新：梵谷策展中的隨創行為」，《中山管理評論》，第22卷，第2期，第323-367頁。
蕭瑞麟、廖啟旭、陳蕙芬，2011，「越淮為枳：由組織作為分析跨情境科技採納」，《資訊管理學報》，第18卷，第2期，第131-160頁。