Type of Credit: Elective
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資訊服務專題於圖書資訊學課程中被認為基礎學科之一。主要以圖書館或所資訊服務中心所面對之讀者服務內容為主要教學內涵。其內容大綱為：
＊定義與理論基礎
＊圖書館倫理與閱讀自由
＊讀者界定、書目服務與資訊心理需求
＊參考與讀者諮詢服務推廣
＊各類圖書館讀者服務之使命任務
* 小專題：書目療法與應用、政府資訊服務
* 讀者教育、資訊閱讀素養
＊展望未來發展
能力項目說明
課程目標：資訊服務專題針對具有圖資學系與非圖資學系背景之碩士生講述圖書館讀者服務之意涵，以及進階掌握網路新世代之資訊服務議題。
學習成效：使修習之學生從中獲取圖書館傳統讀者服務基本精神、理論基礎；並擴及新興服務理念、對象與實務案例之分析評估。培養學生重視與有能力處理圖書館讀者顧客服務導向與知識自由前提下的各種資訊服務途徑。
此外，各項學習目標與成效如下表：
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評量工具與指標
學習目標與成效 |
評量工具 |
評量指標 |
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主題口頭報告 |
課堂參與及討論 |
期末書面作業 |
評量 尺規 |
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讀者服務基本精神、理論基礎 |
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新興服務理念、對象與實務案例之分析評估 |
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具備各種資訊服務途徑處理解決能力 |
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| 教學週次Course Week | 彈性補充教學週次Flexible Supplemental Instruction Week | 彈性補充教學類別Flexible Supplemental Instruction Type |
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Week(m/d) Contents [Remarks] {Hour for Learnig, prior/class/review}
1. (9/10) Introduction: What are Reader's Services? (Interaction between technical & reader's services) {1/3/2}
2. (9/17) <中秋節>
3. (9/24) Special Topic on "Banned and Challenged Book ": Book Censorship and publishers [ALA禁書週活動] {3/3/2} Banned Books Week - September 22 – 28, 2024；Freedom to Read (Canada)- February 18-24, 2024
4. (10/1) The Principles: Library Bill of Rights / The freedom to read; professional ethics {3/3/2}
5. (10/8) Ranganathan's Law, etc. {3/3/2}
6. (10/15) Public Relations & Marketing / Reference Services & Communication{3/3/2}
7. (10/22) The Changing Images of Library: Case of Independent Bookshops, the Idea Store, Greenwich model and others {3/3/2}
8. (10/29) Programming the Readers' Advisory Service [如好扮演讀者閱讀顧問角色] {4/3/2}
9. (11/5) Bibliography Service [書目資訊服務: 形制與書名葉] {3/3/2}
10. (11/12) Special issue: Bibliotherapy Introduction and Case Study (一) {3/3/2}
11. (11/19) Reading comprehensive and its theories for information service (Guest speaker?) or Government Information Service (ㄧ): introduction, open data and freedom of public information
12. (11/26) Special issue: Government Information Service (二): gazette, national statistical information and others
13. (12/3) User Study: Understanding Special Readers and Libraries Need [讀者研究：非常態與特殊讀者圖書資訊服務] {3/3/2}
14. (12/10) User Education and Information Literacy [圖書館利用教育、資訊素養討論與案例] {3/3/2}
15. (12/17) Case Presentation (Ranganathan's law or innovative library services) by Students [All Groups Presentation] {4/3/1}
16. (12/24) Service to Special Groups: Service to Children & Young people's librarianship, the Aging, disabled, the blind, and others [Group Presentation] {4/3/2}
16+1. (12/31) <自主總整學習>
16+2. (1/7) <完成指定書面作業 （Essay hand-in）>
◆期中(12/17, 12/24)評量：
1. 創新圖書館服務樣態介紹 或 仿Ranganathan定律。佔總成績30% (成效：掌握口頭報告之主題表達、練習與呈現主題設定、論述、撰寫、綜整歸納能，已達成未來學術研究發表之能力。
2. 「特殊讀者群」 Group/individual Case Presentation。 佔總成績25% (成效：掌握口頭報告之主題表達、協同課程進度，進行帶領討論之能力）
◆期末(1/7)評量: 書面作業繳交
個人essay (4000+ words)書面報告 (與本課程內容進度相關)。佔總成績30%
◆其他〈參與貢獻為課堂互動、指定文獻閱讀討論等〉：15.0 % (成效：紀律、參與發言與討論、合作之精神與行為規範之養成)
Readings for each lecture are announced weekly.
1週. Introduction: What are Reader's services? (Interactive between technical & reader's services)
w 圖書館這一行的繽紛人生——責任編輯的讀稿劄記（http://hk.crntt.com/crn-webapp/cbspub/docDetail.jsp?coluid=1219&docid=16286 ）
2-3 週. ALA禁書週：http://www.ala.org/advocacy/bbooks
w 中華出版倫理自律協會http://www.cpmpa-tw.org/
w 中華出版倫理自律協會「出版品分級評議委員會」設置要點
w 邱炯友。「自律與檢查制度的理性妥協」。出版界56期(1999年1月)：20-23。互見邱炯友。「圖書分級制度：自律與檢查制度的理性妥協」,於中華民國八十八年出版年鑑。台北市：行政院新聞局，1999年6月。頁53-58。
4 週. The principles: Library Bill of Rights / The freedom to read; professional ethics “Library Bill of Rights”, “The freedom to read”, and “The professional ethics”
w 陳敏珍：閱讀自由宣言（圖書館學與資訊科學大辭典）
w 圖書館權利宣言－圖書館改變生命
w Code of Ethics of the American Library Association
w 廖又生：圖書館專業倫理（圖書館學與資訊科學大辭典）
w 林美君：美國圖書館權利宣言初探（國立中央圖書館台灣分館館刊）
w 我國圖書館員專業倫理守則－國家圖書館委託中國圖書館學會研訂
w 學術圖書館的智性自由原則：解讀圖書館權利法案
w 影印課本ALA pp.380-387.392-395.420-425
5 週. The Ranganathan's law, etc.
w 廖又生：圖書館五律（圖書館學與資訊科學大辭典）
w Ranganathan’s Laws of Library Science
w Dr. R. K. Bhatt.: Relevance of Ranganathan’s Laws of Library Science in Library Marketing(Library Philosophy and practice 2011)
w Richard A. Leiter: Reflection on Ranganathan’s Laws of Library Science (Law Library Journal)
5-1 週. Public Relations & Marketing
w 林珊如：二十一世紀大學圖書館：行銷時代來臨（大學圖書館）
w 邱子恆：行銷概念在圖書館及其資訊服務之應用
w 影印課本Diane L. Velasquez : Marketing (Library Management 101: A Practical Guide)
6 週. Reference services & Communication
w 王愛珠：參考諮詢服務的發展：從傳統、線上、到線上合作（台灣圖書館管理季刊）
w 吳瑠璃：Reference services & Communication （圖書館學與資訊科學大辭典）
w 吳美美：虛擬參考服務平台功能探究
w 田代如：公共圖書館參考服務之演變（台北市立圖書館館訊）
w Key QuestionPoint Concepts
7 週. The Changing Image of Library: Case of the Idea Store model / Understanding special readers and libraries need
w Idea Stores 10 years on: the next generation http://www.designinglibraries.org.uk/documents/Idea_Stores_next_generation.pdf
w The Idea Story http://www.ideastore.co.uk/idea-story
w Deyan Sudjic: When is a library not a library? When it’s an ‘idea store’
w 施雯、周玉紅：倫敦創意店對國際大都市圖書館評估題系的啟示（圖書情報工作）
w 秦玨：倫敦‘概念店’圖書館的實踐及啟示（情報資料工作）
9週. （校外演講者）相關讀者研究與閱讀心理與理解
8 週. The Readers' Advisory Services
w ALA. The Readers' Advisory Handbook. Jessica E. Moyer and Kaite Mediatore Stover, ed., ALA: Chicago, 2010.
w湘雯、楊美華：台北市立圖書館成人英語讀書會之研究
w 台北市立圖書館－讀書會介紹
w 林美琴：讀書會的長期發展與永續經營（台北市立圖書館館訊）
9週. Bibliography Service (書目資訊服務)：課堂講義
10週 Bibliotherapy （書目療法應用) 見：見：邱炯友 聖經書目療法：圖書館的喜樂良藥 (台北市：果子常存，2023) or https://joyochiu.page/聖經書目療法/ ; 陳書梅老師相關著作。
12 週 Government Information Service (講義見課程相關連結）
13週. User Study: Understanding Special Readers and Libraries Need (“非常態 與 特殊讀者圖書資訊服務”含「讀者研究)
w User Study: w 嚴鼎忠：讀者研究（圖書館學與資訊科學大辭典）
w 邱銘心：資訊需求（圖書館學與資訊科學大辭典）
w 吳美美：資訊使用者研究（圖書館學與資訊科學大辭典）
w 曾琪淑：資訊利用者研究（圖書館學與資訊科學大辭典）
w 陳書梅：數位時代圖書館館員之心理素質問題探討（國立成功大學圖書館館刊）
w 張亞宏：基於心理效應的圖書館讀者維繫策略研究
w 顏偉光：公共圖書館讀者閱讀心理探微（黑龍江省政法管理幹部學院學報）
14週. User-Orientated Evaluation and user education
w 詹麗萍：圖書館利用教育2.0（台北市立圖書館館訊）
w 柯皓仁：淺談公共圖書館績效評估（台北市立圖書館館訊）
15-16週. Case presentation by Students: Ranganathan's law and Special Library Services
16+1週. Self-study week and Open Discussion
16+2週. Open Discussion and essay hand-in