教學大綱 Syllabus

科目名稱：策略行銷與顧客關係

Course Name: Strategic Marketing & Customer Relationship
  • 學年學期：112-2 Spring Semester, 2024
  • 科目代碼：932A33001 Course No.932A33001

修別：選

Type of Credit: Elective

1.0

學分數

Credit(s)

40

預收人數

Number of Students

課程資料Course Details
  • 開課單位：營碩GM二 Course Department:Executive Master of Business Administration Program/M/2
  • 授課老師：巫立宇 Instructor: WU LEI-YU
  • 先修科目：無Prerequisite(N/A)
  • 上課時間： Session:

課程簡介Course Description

面對日趨複雜的行銷環境，本課程從企業家的角度來探討行銷與顧客關係議題，並從策略高度來協助企業家解決行銷與顧客關係問題。行銷與顧客關係的對象涵蓋企業外部與內部，企業外部包括顧客、供應商、經銷商、其他合作廠商等，企業內部包括員工、大股東、董事會成員等；行銷與顧客關係的標的物包括產品、服務、觀念、制度等。

核心能力分析圖 Core Competence Analysis Chart

能力項目說明

    課程目標與學習成效Course Objectives & Learning Outcomes

    行銷與顧客關係的主軸在於創造顧客價值，從買方痛點為始著手分析，搭配FAB、4C、buying center等思維，更系統化分析買方思維。

    修習本課程除能瞭解B2B和B2C應如何進行行銷與顧客關係，同時讓企業家藉由策略思維進行宏觀的決策分析，有效破解行銷與顧客關係難題，進而創造價值。

    每周課程進度與作業要求 Course Schedule & Requirements

    教學週次Course Week 彈性補充教學週次Flexible Supplemental Instruction Week 彈性補充教學類別Flexible Supplemental Instruction Type

    週次

    Week

    課程

    主題

    Topic

    課程內容與指定閱讀

    Content and Reading Assignment

    教學活動與作業

    Teaching Activities and Homework

    學習投入時間

    Student workload expectation

    課堂講授

    In-class Hours

    課程前後

    Outside-of-class Hours

    Class 1

    策略行銷與顧客關係一

     
    1. 案例一：力山vs. Peloton（天下2022.2.16）
    2. 案例二：全聯（商周2022.9.1）
    3. 案例三：卡個位（網路溫度計2022.7.28）
    4. 案例四：房屋仲介
    5. 案例五：日本茨城機場（轉角國際2020.10.14）
    6. 案例六：八方雲集（遠見2021.8.13）
    7. 案例七：張忠謀「總經理的學習」
    8. 案例八：痛點與FAB
    9. 案例九：諾和諾德（商周2023.11.30）
    10. 案例十：阿中丸子
    11. 案例十一：改善薄弱的價值主張（課堂討論）
    12. 案例十二：恆隆行與dyson
    13. 案例十三：策略行銷4C架構
    14. 案例十四：新代科技（商周2023.3.22）
    15. 案例十五：策略行銷4C架構（課堂實作）
    16. 案例十六：大摩
    17. 案例十七：老塑膠廠嘉澎徵才秘訣（商周2023.4.12）
    18. 案例十八：銷售與顧客關係建立程序步驟
    19. 案例十九：Uber Eats如何打入鼎泰豐？
    20. 案例二十：銷售靠程序，也靠熱情
    21. 案例二十一：TESSEI（課堂討論）

    9

    3

    Class 2

    策略行銷與顧客關係二

     
    1. 案例一：型男飛行日誌
    2. 案例二：金色三麥
    3. 案例三：初魚（500 times 2022.8.21）
    4. 案例四：微軟實習生
    5. 案例五：deya（哈佛商業評論2023年5月）
    6. 案例六：阿財米糕（網民肥皂箱2020.7.17）
    7. 案例七：奧美×福斯汽車
    8. 案例八：售後服務的重點
    9. 案例九：雄獅（商周2020.3.3）
    10. 案例十：麒麟啤酒逆轉勝
    11. 案例十一：四川航空
    12. 案例十二：BMC
    13. 案例十三：BMC（課堂實作）
    14. 案例十四：日本農會
    15. 案例十五：貴婦百貨Bellavita（500輯2022.3.14）
    16. 案例十六：坐在黃金堆上的乞丐（商周2023.11.2）
    17. 案例十七：決勝2％超級顧客（商周2023.11.2）
    18. 案例十八：從折扣泥淖脫身（課堂討論）

    Eric T. Anderson (2013)，「從折扣泥淖脫身」，哈佛商業評論全球繁體中文版，2013年9月，頁30-33。

    9

    3

    授課方式Teaching Approach

    30%

    講述 Lecture

    40%

    討論 Discussion

    30%

    小組活動 Group activity

    0%

    數位學習 E-learning

    0%

    其他： Others:

    評量工具與策略、評分標準成效Evaluation Criteria

    上課出席與表現30%、小組參與20%、小組報告50%

    指定/參考書目Textbook & References

    已申請之圖書館指定參考書目 圖書館指定參考書查詢 |相關處理要點

    維護智慧財產權，務必使用正版書籍。 Respect Copyright.

    課程相關連結Course Related Links

    
            
    
        
    
        
    
        
    
            
    
                
                
    
                
    課程附件Course Attachments
    
            
    
            
    
                
                
      
                
    
            
    
        
    
    
    
    
    
        
    
            
            
    
                
                
    
                    課程進行中，使用智慧型手機、平板等隨身設備
                    To Use Smart Devices During the Class
                
    
                
    
                        
                            需經教師同意始得使用
                        
                        Approval
                
    
            
    
        
    
    
    
    
    
    
        
        
    
            
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